Garantia Produselor
Garanția legală de conformitate
Produsele noi cumpărate de consumatori de la Sembazuru Art SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Aceasta se aplică și mobilierului realizat la comandă. O eventuală garanție comercială suplimentară nu limitează drepturile legale.
Garanția acoperă neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal, inclusiv cele privind tapițeria. Uzura normală sau deteriorările provocate ulterior prin utilizare, montaj ori întreținere necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Fiecare sesizare se analizează în funcție de cauză și de situația produsului.
Garanția comercială oferită de producător
Atunci când produsul beneficiază de o garanție comercială a producătorului, aceasta este menționată în certificatul de garanție sau în documentele produsului. Certificatul indică producătorul, durata, produsele acoperite și condițiile de acordare. Garanția comercială se aplică suplimentar și independent de garanția legală de conformitate și nu restrânge drepturile consumatorului față de vânzător.
Pentru activarea sau soluționarea garanției comerciale, consumatorul ne poate contacta folosind datele de mai jos. Vom transmite solicitarea producătorului atunci când condițiile certificatului prevăd intervenția acestuia.
Cum semnalezi o problemă
Contactează-ne la contact@mobila-ghencea.ro, la 0722 270 908 sau prin formularul de garanție. Comunică numărul comenzii ori o dovadă a cumpărării, produsul și problema constatată. Fotografiile sau un scurt videoclip ne pot ajuta la evaluare.
Recomandăm verificarea produsului la primire și semnalarea rapidă a deteriorărilor vizibile, de preferat în primele 48 de ore, pentru a facilita constatarea. Depășirea acestui interval nu duce la pierderea drepturilor privind garanția legală.
Soluționarea neconformităților
În condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, cu respectarea regulilor privind imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii. În situațiile prevăzute de lege, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursare. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.
Repararea sau înlocuirea se realizează în termenul legal, fără inconveniente semnificative. Prelungirea perioadei de garanție în cazul reparației și termenele aplicabile produsului înlocuit se stabilesc potrivit legii.
Materiale naturale și caracteristici ale produsului
Lemnul masiv, furnirul și pielea naturală pot prezenta variații de textură sau nuanță specifice materialului. Aceste particularități nu exclud dreptul de a reclama o neconformitate: produsul trebuie să corespundă descrierii, mostrelor și caracteristicilor convenite. Eventualele defecte cunoscute ale unui produs de outlet trebuie comunicate și acceptate expres și separat la cumpărare; reducerea de preț nu elimină garanția pentru alte neconformități.
Pentru achizițiile realizate în scop profesional, condițiile de garanție sunt cele din contract și documentele produsului, conform legislației aplicabile.
Utilizare și întreținere
- Respectă instrucțiunile de montaj, utilizare și întreținere specifice produsului, precum și sarcina maximă indicată de producător.
- Curăță mobilierul cu o lavetă moale, ușor umezită, apoi șterge suprafața până se usucă. Evită apa în exces și contactul prelungit cu umezeala.
- Pentru tapițerie, piele naturală sau piele ecologică, folosește numai produse compatibile cu materialul. Testează mai întâi pe o zonă puțin vizibilă și respectă instrucțiunile producătorului.
- Nu folosi clor, solvenți agresivi, substanțe abrazive sau obiecte ascuțite pentru curățare.
- Curăță accesoriile și componentele metalice cu o lavetă moale. Manevrează ușile, sertarele și mecanismele fără șocuri sau forțare.
- Protejează mobilierul de interior de ploaie, surse puternice de căldură și expunere prelungită la soare.
- La somiere, greutatea trebuie distribuită prin saltea. Nu călca și nu te sprijini cu genunchiul direct pe lamele.
Aceste recomandări completează instrucțiunile produsului. O sesizare privind garanția se analizează în funcție de cauza problemei; recomandările nu limitează drepturile legale ale consumatorului.